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Le déroulement de l’enquête - une expérience réussie d’intelligence collective
Pour satisfaire ses clients, il est important de leur demander leur point de vue !
Un nouvel atelier « Communication et rencontres » a été créé avec objectif d’aller à la rencontre de dirigeants pour recueillir leurs avis sur les prestations des consultants indépendants qu’ils ont fait intervenir ; occasion également de mieux faire connaître XMP-Consult auprès d’eux.
Une réunion d’information pilotée par un duo mixte, animateurs futurs du groupe, a été organisée afin de présenter le projet, douze des participants se sont engagés dans cette nouvelle aventure. Ce groupe fermé a été constitué pour toute la durée des travaux de façon à assurer une continuité des actions.
Afin d’être efficaces, les réunions ont eu lieu en ligne. Cela n’a jamais entamé la convivialité des discussions et les « tours de parole » cadrés ont permis à tous de s’exprimer librement, évitant la monopolisation de la parole et les effets de halo.
Durant les premières séances, l’activité a été concentrée sur la préparation des actions futures et notamment sur les messages à passer auprès des dirigeants qui seront interviewés par des personnes différentes. Il a fallu évidemment veiller à disposer d’«éléments de langage» communs :
- Qu’est-ce que XMP-Consult ?
- Quels sont les objectifs de cet atelier ?
Et commencer à définir les questions à leur poser. Il y a eu quelques craintes, par exemple comment alimenter la conversation si le dirigeant fait des réponses trop lapidaires, et arriver à une synthèse intéressante à chaque fois...
Une liste type de questions à aborder a donc été définie ensemble, et cette crainte s’est avérée infondée.
Sans avoir les compétences d’un grand institut de sondage, nous avons tout de même essayé d’avoir une représentation des divers types d’entreprises (Start up, PME, ETI, grandes entreprises,…) mais aussi des différents types de consultants.
Nous n’avons pas pu garantir la parité mais des femmes dirigeantes ont fait partie de notre panel d’interviewés.
En parallèle de l’établissement de la liste des dirigeants, les « journalistes XMP-Consult » ont été identifiés. Des binômes sont allés rencontrer chaque dirigeant ; ils / elles ont pu se relayer, relancer les questions, assurer la prise de notes en gardant le contact avec le dirigeant …
Les binômes constitués pour chaque rencontre, ont souvent été différents, selon les disponibilités respectives. Majoritairement, binôme et dirigeant ne se connaissaient pas.
Le principe d’aller rencontrer les dirigeants sur leur terrain a été vite retenu, cela leur a pris moins de temps, de même le créneau horaire a été celui qui leur convenait. Arguments favorables pour obtenir leur accord !
Garantir la confidentialité des échanges, anonymiser les comptes-rendus et les faire valider par le dirigeant, a permis une grande liberté de parole.
Bien qu’anonymisés, les verbatims des dirigeants ont souvent été auto-suffisants !
"Un bon moment, plus introspectif que ce à quoi je m’attendais. Cela fait gagner de la conscience sur soi grâce aux questions pertinentes."
Les premières rencontres ont lieu et ont fait l’objet de debriefings lors des réunions de travail. Constat assez rapide qu’une des craintes était infondée, les entretiens ont assez souvent dépassé la durée d’une heure prévue. Les dirigeants ont aimé parler de leur entreprise et n’ont pas eu trop besoin d’être relancés :
"J’ai apprécié car il m’a fait revivre des phases fort diverses de ma vie professionnelle antérieure. On revient sur sa carrière."
À retenir pour les prochaines fois, n’ayons pas peur et testons rapidement notre approche au cours de quelques premiers rendez-vous. Avant d’arriver en fin des quinze interviews, une synthèse en continu a été réalisée de façon à dégager les messages clés émis par les dirigeants. Elle permettra de faire un retour aux dirigeants interviewés et apportera des éléments de réflexion aux autres groupes de travail de XMP-Consult.
En conclusion, cette expérience est un exemple d’intelligence collective, les membres du groupe qui pour la plupart ne se connaissaient pas, ont réussi à travailler ensemble uniquement en distanciel. Les éléments de travail (« éléments de langage », liste de questions, liste des dirigeants, debriefings, …) ont ainsi pu être construits en commun.
Cela a été permis grâce au pilotage léger, organisé par un binôme volontariste, et à l’écoute bienveillante des dirigeants interviewés et des participants du Groupe entre eux.
Retenons aussi que pour un premier contact avec des tiers, initialement imaginé délicat, la formule en présentiel est à retenir. Les interviews réalisés en binôme et en présentiel ont également permis une meilleure connaissance des membres du groupe entre eux.
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