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Ce quatrième numéro de la Lettre de XMP Consult est consacré à l’excellence opérationnelle, fondement de la performance économique des entreprises. La recherche par les entreprises de l’efficience et de l’excellence opérationnelle est un phénomène permanent depuis la première révolution industrielle. Chaque grande rupture technologique (machine à vapeur, électricité et pétrole, numérique…) a profondément transformé les conditions d’obtention de l’efficience et de l’excellence. La rapide et massive digitalisation de l’économie marque le début d’une nouvelle étape pour l’excellence opérationnelle. Les thèmes de « l’industrie du futur » et de « l’industrie 4.0 » l’ont replacée au centre des préoccupations des dirigeants. Les enjeux et les exigences de la transformation sont particulièrement importants en France, dont les entreprises sont nombreuses à avoir sous-estimé la phase « industrie 3.0 », comme l’illustre leur sous-équipement en robots (six fois moins que dans les entreprises allemandes). Demain l’excellence opérationnelle supposera des dispositifs de conception et de production, des processus logistiques, des dispositifs de relation clients à la fois flexibles, rapides,
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